Клиника «Медицина» стала участником II конференции «Управление медицинским центром»

Клиника «Медицина» стала участником II Конференции «Управление медицинским центром». Ведущие эксперты отрасли обсудили вопросы стратегии развития ЛПУ, эффективность внедрения новых технологий, познакомились с инновационными инструментами в управлении качеством медицинских услуг. Модератором дискуссии выступил финансовый директор ОАО «Медицина» Вадим Вишняков.

Начальник отдела маркетинга и рекламы ОАО «Медицина», кандидат социологических наук, доцент Мария Малыхина рассказала участникам мероприятия о PR-проекте клиники «Диалог с пациентом»», частью которой является программа вовлечения пациентов в улучшение качества обслуживания «Секретный пациент». Цель программы – совершенствование сервиса в соответствии с лучшими международными практиками и ожиданиями пациентов ОАО «Медицина». Респондентом программы может стать любой пациент, заинтересованный в повышении качества сервиса. После каждого посещения клиники «секретный» пациент заполняет чек-лист и оценивает клинику по ряду параметров: запись на прием, информация о клинике, удобство передвижения, прием врача и др. По итогам программы самые активные участники получают в подарок дисконтные карты и подарочные сертификаты клиники. Мария уточнила, что в 2013 году в программе «Секретный пациент» приняли участие 19 пациентов, было прислано 123 чек-листа, в финал вышли 4 участника, каждый из которых заполнил 20 и более чек-листов, тогда как в 2014 году в программе зарегистрировалось уже 74 пациента. Завершая свое выступление, Мария Малыхина подчеркнула, что диалог с пациентами, реализуемый через открытость гарантий клиники пациентам, регулярные опросы удовлетворенности качеством медицинской помощи, различные каналы получения отзывов и предложений от пациентов, включая проект «Секретный пациент», является одним из центральных элементов управления качеством медицинской помощи и сервиса в клинике «Медицина».

Также в рамках конференции с докладами выступили Ирина Шухаева, директор по развитию Клиники профессора Юцковской, и Лиана Давидян, директор клиники AVRORACLINI.

Конференция «Управление медицинским центром» проводится для владельцев и руководителей медицинских учреждений, оказывающих платные услуги, поставщиков оборудования и технологических решений, а также специалистов фармацевтических и страховых компаний. Организатор Конференции – компания AHConferences.

О клинике

ОАО «Медицина» образовано в 1990 году. Это многопрофильный медицинский центр площадью около 35 тыс. м2, включающий поликлинику, стационар, круглосуточную скорую медицинскую помощь и онкологический центр Sofia*. Здесь работают более 300 врачей 44 врачебных специальностей. Это единственная клиника в России, аккредитованная по международным стандартам JCI. В 2012 году «Медицина» признана лучшей частной клиникой Москвы конкурсным жюри московского фестиваля в области здравоохранения «Формула жизни», организованного при поддержке Правительства Москвы и Департамента здравоохранения Москвы. Клиника сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008, является призером европейского конкурса по качеству EFQM Awards 2012, входит в ассоциацию The Swiss Leading Hospitals, является лауреатом Премии Правительства РФ в области качества. Подробнее: www.medicina.ru